토스랩 CSM 직무를 한 마디로 설명한다면?
고객사가 협업툴을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하며, 지속적인 가치를 제공해 고객의 성공과 만족을 극대화하는 역할
주요업무
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'잔디' 활성화를 위한 초기 온보딩 활동 (사용자 교육, 활용사례)
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고객사의 문제 정의 및 해결책 제시
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업셀링 기회 포착 및 리텐션 관리
자격요건
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B2B 소프트웨어 경험
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영업, 컨설팅, 사업개발, 또는 고객 경험
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대내외 협업 및 탁월한 커뮤니케이션 및 협상 능력
우대사항
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협업툴 사용 경험 및 지식
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기업 고객 관리 또는 고객 성공 경험
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소프트웨어 사용자 교육 경험