토스랩 CX팀에서 함께할 멤버를 찾습니다.
고객들이 협업툴을 사용하는전체 과정에서 긍정적인 경험을 설계하고 제공하여 고객들의 활발한 잔디 사용을 돕고 고객 리텐션을 강화하는 잔디에서 너무나 중요한 역할을 담당하고 있는 CX팀 입니다.
주요 업무
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고객 경험(CX) 및 서비스 참여도 개선을 목표로 한 CX 업무 전반
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B2B SaaS 협업툴 ‘잔디’ 고객 문의 대응 (채팅 기반 약 90%, 전화 응대 10% 미만)
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고객 문의 및 피드백(VoC) 수집·정리·분석, 개선 과제 도출
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채널톡 AI Bot(ALF)를 활용한 자동 응답 구조 설계 및 고도화 (FAQ·헬프센터 연계, 응답 시나리오 설계, 답변 정확도 개선)
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블로그 내 튜토리얼, 활용 가이드, 기능 업데이트 콘텐츠 기획·제작
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사용자 이벤트 기획 및 운영 (웨비나, 활용법 세션, NPS 등)
자격 요건
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IT 또는 B2B 서비스 환경에서 CX/CS/운영 관련 경력 3~10년
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IT 서비스 및 협업툴 사용에 익숙한 분
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개발·QA 등 유관 부서와의 협업 경험이 있는 분
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고객 커뮤니케이션이 원활하고 문제 정리에 능숙한 분
우대 사항
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협업툴 또는 고객관리툴 사용 경험 (채널톡, 프로젝트 관리툴, JIRA, Google Workspace 등)
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스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서의 근무 경험
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영어 또는 일본어 비즈니스 커뮤니케이션 가능
합류 여정
CX팀 채용은 서류합격 이후, 지원자 분의 직무관련 경험과 생각을 확인할 수 있는 구글폼 형태의 직무 인터뷰 설문이 진행 될 예정입니다. (자세한 내용은 서류합격과 함께 별도 안내 드립니다.)
멤버들이 더 좋은 성과를 낼 수 있도록, 토스랩의 지원사항
ㄴ 해당 지원사항은 근무지 환경에 따라 유동적으로 적용할 수 있습니다 .
다른 건 신경쓰지 마세요. 업무에만 집중하세요 !
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업무용 디바이스 지원 : Macbook, Windows 등 최신형 디바이스 지원 및 교체
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웰컴키트 지원 : 신규 멤버들을 위해 웰컴키트와 함께 다양한 물품 지원
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근무시간 변경제도 / 연장근무, 휴일근무 보상휴가 제도 운영
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야근 식대 & 교통비 지원 : 업무상 필요에 의한 야근 시, 식대와 교통비 지원
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직무교육 지원 : 직무역량 강화를 위한 컨퍼런스, 세미나, 강의, 교육, 도서 구입 지원
열심히 할수록 일할 맛 나는 잔디 !
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다양한 경조사 지원 : 멤버들의 희로애락도 우리가 함께 해요.
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생일축하 선물 : 생일에는 기분좋은 선물도 드립니다.
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명절선물 : 마음 따뜻하고 두둑~하게, 명절선물 챙겨드려요.
쉴 땐 화끈하게 쉽시다 !
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근속기념축하 : 벌써 1년, 2년, 3년… 멤버들의 축하와 함께 근속년수에 따른 리프레시 휴가 지원
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장기근속포상 : 어느새 5년, 7년, 10년… 휴가에 더해, 특별 선물과 축하
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설 & 추석 명절 전 근무일, 12/31 마지막 날은 화끈하게 조기퇴근
토스랩만의 독특한 문화는 여기에 !
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수평적 닉네임 문화 : 임직원 모두가 구분없이 영문 닉네임을 사용하고 있어요.
[ ex. Matt! 이것 좀 빨리 검토해주세요! (* Matt=CEO) ]
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성과지향적 연봉체계 : 연공서열과는 관계없이 본인의 성과에 따른 연봉체계를 운영하고 있어요.
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잔디피딩 : 반기별 피딩(평가)을 통해 우수멤버 시상도 하고 성과급도 지급해요.
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타운홀 미팅 : 매월 2번째 금요일 아침, 지난 달을 되돌아보고, 새로운 한달을 모두 함께 준비해요.
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가드닝 데이 : 토스랩 Product의 특별한 문화. 멤버 서로가 가진 인사이트를 함께 나눠요.
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그 외 다양한 주제와 취미를 바탕으로 멤버들이 스스로 참여하는 활동도 활발하게.
→ 중고나라 in 잔디, 핫플공유, 노동요공유, 잔디산악회, 토스랩뉴비모임 등
