토스랩 CX Manager직무를 한 마디로 설명한다면?
사용자가 협업툴을 사용하는 전체 과정에서 긍정적인 경험을 설계/제공하여 활성화를 돕는 역할
주요업무
•
B2B SaaS 서비스 고객 문의 CS 응대 (채널톡)
•
VoC 수집 및 분석 (Syncly)
•
직무별, 국가별 채용채널 확보 및 우수인재 발굴
•
사용자 콘텐츠 기획 및 제작 (튜토리얼, 활용팁, 업데이트)
•
사용자 설문/이벤트 기획 및 운영
자격요건
•
고객 응대 (CS) 경험
•
사용자 콘텐츠 기획 및 작성 경험
•
여러 부서와 원활한 소통과 협업이 가능한 분
우대사항
•
협업툴, 고객관리툴 사용 경험 (채널톡, Jira, Confluence, Trello 등)
•
스타트업 재직 경험이 있으신 분
•
영어 or 일본어 비즈니스 레벨 이상이신 분