토스랩 CX Manager직무를 한 마디로 설명한다면?
사용자가 협업툴을 사용하는 전체 과정에서 긍정적인 경험을 설계/제공하여 활성화를 돕는 역할
주요업무
•
고객 경험(CX) 및 서비스 참여도 개선을 목표로 한 CX 업무 전반
•
B2B SaaS 협업툴 ‘잔디’ 고객 문의 대응 (채팅 기반 약 90%, 전화 응대 10% 미만)
•
고객 문의 및 피드백(VoC) 수집·정리·분석, 개선 과제 도출
•
채널톡 AI Bot(ALF)를 활용한 자동 응답 구조 설계 및 고도화 (FAQ·헬프센터 연계, 응답 시나리오 설계, 답변 정확도 개선)
•
블로그 내 튜토리얼, 활용 가이드, 기능 업데이트 콘텐츠 기획·제작
•
사용자 이벤트 기획 및 운영 (웨비나, 활용법 세션, NPS 등)
자격요건
•
IT 또는 B2B 서비스 환경에서 CX/CS/운영 관련 경력 3~10년
•
IT 서비스 및 협업툴 사용에 익숙한 분
•
개발·QA 등 유관 부서와의 협업 경험이 있는 분
•
고객 커뮤니케이션이 원활하고 문제 정리에 능숙한 분
우대사항
•
협업툴 또는 고객관리툴 사용 경험 (채널톡, 프로젝트 관리툴, JIRA, Google Workspace 등)
•
스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직에서의 근무 경험
•
영어 또는 일본어 비즈니스 커뮤니케이션 가능