토스랩 CX Manager는요
사용자가 협업툴을 사용하는 전체 과정에서 긍정적인 경험을 설계/제공하여 활성화를 돕는 역할을 합니다.
주요업무
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B2B SaaS 서비스 고객 문의 CS 응대 (채팅, 전화 문의)
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VoC 수집 및 분석
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잔디 튜토리얼, 활용팁, 기능 업데이트 콘텐츠 기획 및 제작
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사용자 이벤트 기획 및 운영 (ex. 잔디 활용법 웨비나, NPS)
자격요건
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유관경력이 3년 이상 있으신 분
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고객 응대가 원활한 분
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IT 서비스 사용이 능숙한 분
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여러 부서와 의견 조율 및 협업이 가능한 분 (개발팀, 고객사, QA팀 등)
우대사항
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협업툴, 고객관리툴 사용 경험이 있으신 분
(메신저 외 JIRA, 채널톡, Trello, Zendesk, Google Workspace 등)
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스타트업 재직 경험이 있으신 분
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영어 or 일본어 비즈니스 레벨 이상이신 분
토스랩 CX팀이 채널톡으로 고객을 관리하는 이유
합류 여정
CX Manager 채용 전형에서는 서류합격 이후 1차 실무면접 전 직무과제를 진행합니다.
직무과제 검토 후 1차 실무면접 여부를 결정하며, 세부 내용은 서류합격 이후 안내드립니다.
멤버들이 더 좋은 성과를 낼 수 있도록, 토스랩의 지원사항
다른 건 신경쓰지 마세요. 업무에만 집중하세요 !
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업무용 디바이스 지원 : Macbook, Windows 등 최신형 디바이스 지원 및 교체
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웰컴키트 지원 : 신규 멤버들을 위해 웰컴키트와 함께 다양한 물품 지원
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근무시간 변경제도 / 연장근무, 휴일근무 보상휴가 제도 운영
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야근 식대 & 교통비 지원 : 업무상 필요에 의한 야근 시, 식대와 교통비 지원
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직무교육 지원 : 직무역량 강화를 위한 컨퍼런스, 세미나, 강의, 교육, 도서 구입 지원
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온라인캠퍼스 운영 : 직무역량 뿐만 아니라, 업무 스킬업을 위한 다양한 교육지원
열심히 할수록 일할 맛 나는 잔디 !
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다양한 경조사 지원 : 멤버들의 희로애락도 우리가 함께 해요.
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팀비 지원(월) : 으쌰으쌰! 매월 팀빌딩을 위한 팀 활동비를 지원해 드려요.
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생일축하 선물 : 생일에는 기분좋은 선물도 드립니다.
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명절선물 : 마음 따뜻하고 두둑~하게, 명절선물 챙겨드려요.
쉴 땐 화끈하게 쉽시다 !
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근속기념축하 : 벌써 1년, 2년, 3년… 멤버들의 축하와 함께 연차에 따라 휴가 지원
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장기근속포상 : 어느새 5년, 7년, 10년… 휴가에 더해, 순금 뱃지와 특별한 축하
토스랩만의 독특한 문화는 여기에 !
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수평적 닉네임 문화 : 임직원 모두가 구분없이 영문 닉네임을 사용하고 있어요.
[ ex. Matt! 이것 좀 빨리 검토해주세요! (* Matt=CEO) ]
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성과지향적 연봉체계 : 연공서열과는 관계없이 본인의 성과에 따른 연봉체계를 운영하고 있어요.
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잔디피딩 : 반기별 피딩(평가)을 통해 우수멤버 시상도 하고 성과급도 지급해요.
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타운홀 미팅 : 매월 2번째 금요일 아침, 지난 달을 되돌아보고, 새로운 한달을 모두 함께 준비해요.
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가드닝 데이 : 토스랩 Product의 특별한 문화. 멤버 서로가 가진 인사이트를 함께 나눠요.
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그 외 다양한 주제와 취미를 바탕으로 멤버들이 스스로 참여하는 활동도 활발하게.
→ 중고나라 in 잔디, 핫플공유, 노동요공유, 잔디산악회, 토스랩뉴비모임 등
